Troca e Devolução

Como devolver o produto que quero trocar na Hacoz

 

Na Hacoz, você pode efetuar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento e em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado. Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:Você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.Inclua o manual do fabricante e o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviados com seu pedido.Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da Beleza na Web para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. Escreva na embalagem o código da postagem. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: - Embalagens abertas ou avariadas.  - Embalado apenas em plástico bolha. - Sem embalagem. - Sem identificação do pedido. - Sem envio da nota fiscal Após a sua postagem o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise que pode levar até 9 dias úteis.Após aprovação da solicitação, faremos o estorno em seu cartão ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto devolvido, se a solicitação for reprovada e o item enviado será automaticamente devolvido para você no endereço de origem do pedido e sem comunicação prévia.

IMPORTANTE: no caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos itens devolvidos devem ser enviados à Beleza na Web.Brindes concedidos em compras acima de determinado valor devem ser devolvidos caso o cancelamento interfira no valor final da compra. Se o total da sacola permanecer igual ou acima do valor que dá direito ao brinde, não é preciso devolvê-lo.

 

Como trocar um produto com defeito.

Você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Envie um e-mail para Hacoz@outlook.com.br contendo:

  • Número do pedido
  • Nome do produto que deseja trocar
  • Foto do produto que deseja trocar
  • Motivo da troca. 
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Ou ligue na empresa 16 3904-2334 o horario de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 as 17:00 horas

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

 

Meu produto veio quebrado, o que fazer?

Você pode efetuar a troca de produto com defeito em até 30 dias corridos após a data de recebimento. Envie um e-mail para Hacoz@outlook.com.br contendo:

  • Número do pedido
  • Nome do produto que deseja trocar
  • Foto do produto que deseja trocar
  • Motivo da troca. 

 

Ou ligue na empresa 16 3904-2334 o horario de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 as 17:00 horas

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Recebi um produto diferente do comprado, o que devo fazer?

Recusar a entrega e nos enviar um e-mail para hacoz@outlook.com.br com uma foto do item  e então após análise, informaremos os procedimentos que você deverá seguir. É necessário que você devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado. ** Caso tenha utilizado um cupom de desconto, a devolução de valores é feita de acordo com o valor real pago pelo produto. Código de Defesa do Consumidor Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

Em até 24h úteis responderemos seu e-mail com as informações necessárias para a solução.

Sobre a loja

Loja completa com mais de vinte mil produtos. A loja conta com atendimento 24 horas e recebe pelo mercado pago, pag seguro, paypal e boletos. O prazo de postagem do produto é de 24 horas com exceção do sábado e domingo. Os códigos de rastreio chegam em 3 horas após a compra.

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